Refund policy
Queremos que comprar en Nícoli sea una experiencia sencilla también si necesitas realizar un cambio o una devolución. Aquí encontrarás toda la información para gestionarlo de forma rápida y cómoda.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas propias Nícoli (excepto córners de El Corte Inglés) o solicitar una recogida a domicilio.
Las compras de Xmas Market deberán gestionarse exclusivamente de forma online.
¿Qué condiciones deben cumplir las prendas?
Las prendas deberán estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y el justificante de compra. En caso contrario, Nícoli podrá rechazar la devolución.
No admiten devolución:
- Bisutería.
- Ropa interior.
- Productos personalizados.
- Colonias, calcetines, medias y leotardos una vez desprecintados.
- Bañadores sin su etiqueta y dispositivo de protección.
- Archive Store (productos de otras temporadas con altos descuentos)
¿Puedo cambiar de talla o color una prenda?
Los cambios de talla, color o modelo no se pueden hacer online, solo pueden realizarse en nuestras tiendas propias (España y Portugal)
Si deseas cambiar una prenda por otro modelo deberás tramitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
Devolución en tienda
Puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas propias Nícoli en España y Portugal (excepto córners de El Corte Inglés).
Accede a tu pedido desde tu cuenta o desde el enlace incluido en el email de confirmación, solicita la devolución y selecciona la tienda donde deseas entregarla.
Dispondrás de 7 días naturales desde que gestionaste la solicitud para traernos el artículo que quieres devolver. Tras comprobar el estado de las prendas, procesaremos el reembolso desde la oficina central.
Recogida a domicilio
Si lo prefieres, puedes solicitar una recogida a domicilio.
Este servicio tiene un coste de 3,95 € para España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Madeira, Azores e Islas Berlengas).
Accede a tu pedido, solicita la devolución y selecciona la recogida a domicilio. Recibirás un email de TIPSA (nuestra empresa logística) con las instrucciones para programar la recogida.
Devolución por tu cuenta
También puedes enviar la devolución por la empresa de mensajería que prefieras a la siguiente dirección:
NícoliAtención al clienteC/ París, 30
Polígono Industrial Európolis
28232 Las Rozas (Madrid)
En este caso, los gastos y la responsabilidad del envío correrán a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo habitual es de hasta 10 días laborables, ampliándose hasta 15 días laborables durante periodos de alta demanda, como rebajas o Black Friday.
Si algún artículo no pudiera enviarse por un error de stock imputable a Nícoli, el importe correspondiente se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
